Preguntas frecuentes y políticas de envío
ENVÍO GRATIS A EE. UU. en pedidos superiores a $150.
*El envío gratis es para períodos de no rebajas.
Dirección incorrecta
Tres Piñas no se hace responsable del envío de devolución si el cliente introduce una dirección de envío incorrecta durante el proceso de compra. Asegúrate de incluir tu dirección COMPLETA al introducirla en el proceso de compra. Esto incluye el número de tu apartamento y el código postal correcto.
¿Los tiempos de envío están garantizados?
No garantizamos los tiempos de llegada en envíos internacionales.
No garantizamos los tiempos de llegada en envíos internacionales.
¿Qué sucede si mi artículo no se entrega o se pierde en tránsito?
Una vez que los paquetes son enviados y se proporcionan los números de seguimiento, Tres Piñas no es legalmente responsable por la pérdida o daño de la mercancía. Por favor, asegúrate de guardar los detalles de confirmación de envío de forma segura en caso de que se requiera una investigación adicional.
Una vez que los paquetes son enviados y se proporcionan los números de seguimiento, Tres Piñas no es legalmente responsable por la pérdida o daño de la mercancía. Por favor, asegúrate de guardar los detalles de confirmación de envío de forma segura en caso de que se requiera una investigación adicional.
¿Cuáles son los impuestos y aranceles que tendré que pagar?
Esto depende de tu país.
Esto depende de tu país.
Por favor, ten en cuenta que todos los impuestos y aranceles cobrados por su gobierno local son responsabilidad exclusiva del comprador y no serán reembolsados por Tres Piñas por ninguna razón. Lo que cada país decida cobrar por los aranceles es una decisión gubernamental, algo sobre lo que no tenemos ninguna influencia o control.
Tres Piñas no aceptará devoluciones debido a una objeción con los cargos aduaneros. Si el cliente se niega a pagar las tarifas y el paquete se pierde en tránsito o es abandonado por el transportista, Tres Piñas no será responsable y no reembolsará al cliente por los objetos faltantes.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, el pedido no puede ser cancelado. En ese momento, deberá aceptar el paquete y luego contactarnos para iniciar una devolución.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones, el pedido no puede ser cancelado. En ese momento, deberá aceptar el paquete y luego contactarnos para iniciar una devolución.
¿Por qué mi pedido está retrasado?
Debido al impacto de COVID-19, las empresas de transporte no pueden garantizar las fechas de entrega en este momento. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados si su pedido no llega en el plazo de entrega estimado.
¿Qué sucede si mi paquete fue rechazado o no se pudo entregar?
Si su paquete no puede ser entregado, no es reclamado o es rechazado, usted es responsable de los costos de envío originales y de devolución, así como de cualquier arancel, impuesto y/o cargos aduaneros que puedan incurrir en el paquete en los envíos originales y de devolución. El monto de estos cargos se restará de su reembolso de mercancía.
En algunos casos, su paquete puede ser abandonado y no se emitirá ningún reembolso por el paquete rechazado.
¿Desea reenviar un paquete rechazado o no entregable?
Los nuevos costos de envío dependen del nuevo método de envío que elija. Si desea cancelar un pedido que nos ha sido devuelto, está sujeto a los costos de envío de devolución mencionados anteriormente.
¿Cuándo me reembolsarán?
Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su devolución sea procesada una vez que llegue a nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido emitido.
¿Se me cobrará el envío de devolución?
No podemos proporcionar etiquetas de devolución a clientes ubicados fuera de los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, usted es responsable de los gastos de envío de devolución.
Debido al impacto de COVID-19, las empresas de transporte no pueden garantizar las fechas de entrega en este momento. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados si su pedido no llega en el plazo de entrega estimado.
¿Qué sucede si mi paquete fue rechazado o no se pudo entregar?
Si su paquete no puede ser entregado, no es reclamado o es rechazado, usted es responsable de los costos de envío originales y de devolución, así como de cualquier arancel, impuesto y/o cargos aduaneros que puedan incurrir en el paquete en los envíos originales y de devolución. El monto de estos cargos se restará de su reembolso de mercancía.
En algunos casos, su paquete puede ser abandonado y no se emitirá ningún reembolso por el paquete rechazado.
¿Desea reenviar un paquete rechazado o no entregable?
Los nuevos costos de envío dependen del nuevo método de envío que elija. Si desea cancelar un pedido que nos ha sido devuelto, está sujeto a los costos de envío de devolución mencionados anteriormente.
¿Cuándo me reembolsarán?
Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su devolución sea procesada una vez que llegue a nuestro almacén. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido emitido.
¿Se me cobrará el envío de devolución?
No podemos proporcionar etiquetas de devolución a clientes ubicados fuera de los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, usted es responsable de los gastos de envío de devolución.
Para cualquier otra pregunta relacionada con Devoluciones, Envíos o Recogida en tienda, por favor contáctenos en
info@trespinas.com